אם אתה אוהב צ'יק פיל, אבל לא יכול להצביע על סיבה שבגלל האוכל הטעים שלהם, זה כנראה בגלל שרשת המזון המהיר היא סטטיסטית הרשת המנומסת ביותר בעסקי המסעדנות. דו'ח השנתי של מגזין QSR קבע כי עובדי צ'יק פיל-א היו הסבירות ביותר מבין 15 הרשתות שנבדקו לומר 'בבקשה' ו'תודה 'ולחייך ללקוחות הכונן.
עובדי צ'יק-פיל-א דווחו גם כעל הסיכוי השני שיש להם התנהגות נעימה. הדו'ח מסכם עוד כי כ -95.2% מעובדי צ'יק-פיל-א אמרו 'תודה' במהלך מפגשי הכונן. דוח זה התבסס על כמעט 2,000 ביקורים ב -15 רשתות מסעדות שונות.
ג'יימס גיבארד / עולם טולסה
בהשוואה לתוצאות שירות הלקוחות המצטיינות של צ'יק פיל א ', KFC הגיעה עם שיעור 'תודה' של 84.9% ומקדונלד'ס הגיעה למקום ה -14 עם שיעור 'תודה' של 78.4%. מארק מוריטאקיס, מנהל בכיר לאירוח ועיצוב שירות, דיבר על שירות לקוחות ואיך אנשים יתייחסו אליו בחביבות.
רובין mcgraw לפני ניתוחים פלסטיים
'הכל קשור למהירות ודיוק, אבל אנחנו יודעים שהלקוחות שלנו מעריכים שאנחנו יכולים להיות נחמדים תוך שהם מהירים ומדויקים', הוא אומר, 'קשר עין וחיוך עושות דרך ארוכה בחוויית הכונן.'
צ'יק פיל-א
צ'יק פיל-א היא רשת מזון מהיר שהשקיעה ברצינות מעל הלקוחות שלה. לפי הכתבה , לרשת צוותים משלה שמוקדשים להבטיח את מהלכי הכונן במהירות וביעילות האפשרית. ובאותם זמנים שבהם הם לא יכולים לעזור כאשר נוצרים קווים, עובדים עם טאבלטים נשלחים לקו הכונן כדי לקבל הזמנות.
עם שירות לקוחות כזה, אין זה סוד מדוע צ'יק פיל א מייחד את עצמו ממתחרים אחרים. עם שירות לקוחות יוצא דופן, זה מביא למכירות גבוהות יותר ליחידה, כלומר Chick-fil-A מסוגל לייצר הכנסות גדולות יותר מאשר רשתות מזון מהיר אחרות כמו KFC או דומינו עם מיקומים כפולים ברחבי ארה'ב ניצחון ענק של צ'יק פיל א!
צ'יק פיל-א
שתי אחיות תאומות בראשות
צ'יק פיל-א הצהירו על עצמם שהם ממלכים עליונים בהשוואה למסעדות ורשתות אחרות מכיוון שהם משקיעים הרבה יותר זמן מהרשת הממוצעת בהכשרת עובדיהם.
עם לא כל כך הרבה מקומות בארה'ב המופעלים בהשוואה לרשתות כמו מקדונלד'ס (שנמצאות בכל פינות רחוב מרכזיות), צ'יק פיל-א מסוגל להקדיש זמן רב יותר להכשרה ופיקוח מעשי כדי להבטיח שעובדיהם מסוגלים לעבוד ביעילות!
בֶּטֶן
תהיה בטוח ש לַחֲלוֹק מאמר זה אם אתה אוהבים לאכול בצ'יק פיל א בגלל שירות הלקוחות שלהם!
עיין בסרטון למטה המפרט את ערכי הליבה של שירות הלקוחות של צ'יק פיל-א: