זה די נפוץ שרוב המסעדות הן ידידותיות במיוחד לשירות לקוחות, יותר מאשר עבודות שירות לקוחות בכל סוג אחר. עובדי המסעדות מאומנים לומר ולעשות דברים מסוימים שמראים ללקוח שהם ילכו קילומטר נוסף רק כדי לוודא שאתה מרוצה משירותיהם.
בקבוקי קוקה קולה ישנים ששווים כסף
זה לא שונה עבור צ'יק פיל-א שַׁרשֶׁרֶת. העובדים שלהם למעשה לעולם לא יגידו 'אתם מוזמנים' בתגובה ללקוח. בדרך כלל, הם מאומנים לומר 'התענוג שלי' בגלל מדיניות החברה שהיא חלק עצום מתרבות החברה שלהם וערכי הליבה שלהם.
ג'יימס ג'יבארד / עולם טולסה
צ'יק פיל א ידוע כאחת מרשתות המסעדות הידידותיות והמכובדות ביותר בארה'ב. דו'ח הכונן השנתי של מגזין QSR אישר כי העובדים של צ'יק פיל-א היו הסבירים ביותר מתוך 15 רשתות שנבדקו אמרו 'בבקשה' ו'תודה 'ולחייך ללקוחות הכונן.
דו'ח זה אישר עוד כי כ -95.2% מעובדי צ'יק-פיל-א אמרו 'תודה' במהלך מפגשי הכונן. הדו'ח התבסס על כמעט 2,000 ביקורים ב -15 רשתות מסעדות שונות בסך הכל. זה מסתכם בהצלחה הגדולה שצ'יק פיל א קיבלה במהלך השנים האחרונות ומדוע לקוחות רבים מעדיפים לחזור למסעדה זו על פני רשתות אחרות כמו מקדונלד'ס.
צ'יק פיל-א
אז למה צ'יק פיל א אומר 'התענוג שלי'?
לאחרונה התגלה מדוע צ'יק פיל א משתמש במדיניות של שימוש בביטויים ספציפיים כמו 'ההנאה שלי' במקום 'אתה מוזמן' , וזה קשור למייסד הרשת, טרואט קתי. את הרעיון קיבל מהשהייה במלון ריץ קרלטון, שם אמר 'תודה' לעובד המלון והם השיבו 'בהנאה שלי'.
שתי המילים הללו בלבד גרמו לחברה להיראות כמוסד יוקרתי מעוגל, שדואג באמת להציע את השירות הטוב ביותר האפשרי לאורחיהם. אז החליט טריט להביא את המדיניות הזו למפעלים שלו כדי להשיג את אותה הגדולה.
צ'יק פיל-א
עובד צ'יק-פיל-אישר באמצעות רדיט שבעוד שזה חלק לא רשמי במדיניות החברה, ואפילו לא מוזכר בסרטוני ההדרכה, 'זה דבר באדיבות. 'אתה מוזמן' נראה אדיש מדי ואומרים לנו להשתמש בשפה מוגבהת. '
בעוד שההתנהגות 'מלומדת' טכנית, אותו עובד אישר שהם באמת נהנים לעבוד בצ'יק פיל-א באופן חלקי בגלל האנשים איתם הם עובדים. 'העבודה שם מספקת באופן לגיטימי. השעות גמישות, כולם די נחמדים, ואנחנו זוכים ליחס הוגן. אחד המנהלים שלי הציע לשלם עבור המעיל שלי בסך 50 דולר. עד כמה כולם נחמדים. ' מנהלי העסקה מגלים בבירור את האנשים הנכונים!
כל יום עם צ'יק פיל
תהיה בטוח ש לַחֲלוֹק מאמר זה אם אתה אוהב צ'יק פיל!
עיין בסרטון למטה על תקני שירות הלקוחות של צ'יק פיל א: