האם אי פעם נכנסת לאתר מחפש עזרה להחזרה, התאמת מחיר או אולי סתם לשאול כמה שאלות על מוצר וללחוץ על התיבה הקטנה שאומרת צ'אט עם סוכן? למעט הפעמים שבהן כתוב שהצ'אט הוא אוטומטי, אתה למעשה מדבר עם אדם חי, ויותר ויותר, העבודות הללו נעשות מהבית, על פי האיגוד הלאומי למוקדים טלפוניים. היום, בערך 15 אחוז מכלל המבקרים באתר משתמשים בצ'אט חי , על פי מחקר עדכני. יותר מרשים, 73 אחוז מכל משתמשי האינטרנט בוחרים בצ'אט חי כדרך המועדפת עליהם לקבל תמיכת לקוחות. ולמרות שבמשך שנים, חברות חיפשו לחסוך כסף על ידי העברת משרות שירות לקוחות אלה למקומות כמו הודו והפיליפינים, במטרה לשפר את שביעות רצון הלקוחות האמריקאים, יותר ויותר חברות מחזירות את שירות הלקוחות לארה'ב. זה אומר שיש צורך עצום לאנשים שרוצים לעבוד מהבית ומעוניינים בשירות לקוחות. המשך לגלול כדי ללמוד עוד על עבודות צ'אט לעבודה מהבית.
(לחץ כדי לראות דרכים נוספות להרוויח כסף בעבודה מהבית .)
מהי עבודה בצ'אט חי?
ברונו בוסטאבאד גרסיה/גטי
עבודות צ'אט חי מהבית הן בדיוק מה שהן נשמעות - זה כאשר נציגי שירות לקוחות מתקשרים עם לקוחות באמצעות צ'אט. לאותם לקוחות עשויים להיות שאלות או בעיות המנהלות את הסולם מחיפוש משלוחים אבודים ועד החלפת סחורה פגומה ועד להעברת לקוחות בתהליך של השלמת מכירה מקוונת, לפי סטייסי שרמן , המייסד וקצין הניסיון הראשי ב עושה CX נכון , יועצת שירות לקוחות. המשמעות היא שמועמד לעבודה בשירות לקוחות בצ'אט חייב להיות מישהו שיכול להפיץ מידע והוראות בקלות, והוא סבלני ואדיב.
הקשבה היא המיומנות החשובה ביותר שאיש שירות לקוחות צריך להיות לו, מוסיף שרמן. הקשבה לרגש של אותו מתקשר - האדם שזקוק לעזרה. סוכן אתה גם חייב להיות מוכן לעסוק באמנות האמפתיה. אם אתה סוג כזה של אדם מטפח, זו עבודה נהדרת שתספק לך ולאדם שמקבל את המתנות שלך.
סוכנים חייבים להיות בעלי עור עבה ולהיות מסוגלים לשמור על קור רוח, היא אומרת, מכיוון שאנשים רבים שמפטפטים כועסים. לא יותר מדי אנשים משוחחים כי הם רצו להגיד לך כמה כולכם מדהימים. אנשים בדרך כלל יוצרים קשר כי הם כועסים. הם מתוסכלים. הם צריכים עזרה. אז אתה צריך לזכור שכסוכן, הם הולכים לצעוק עליך למרות שאתה רק השליח.
יום בחייו של סוכן צ'אט עבודה מהבית
Getty Images
לאחר שתתקבל לעבודה, תעבור תהליך הצטרפות. אתה תעשה הדרכה מקוונת או באמצעות ועידת וידאו ותתבקש להוריד או להתקין תוכנה במחשב שלך. תזדקק לחיבור אינטרנט מהיר וטאבלט, מחשב נייד או שולחני מעודכן. בהתאם לעבודה, ייתכן שתצטרך גם מצלמת וידאו המחוברת לאינטרנט. חברות מסוימות עשויות לשלוח לך מחשב נייד וציוד אחר כדי לעזור לך לבצע את העבודה שלך.
סוכן צ'אט חי ממוצע מטפל בכ-30 לקוחות ביום באמצעות ממשק אינטרנט ולעיתים קרובות יש לו יותר מצ'אט אחד פתוח בבת אחת, על פי אמיליה ד'אנציקה, המייסד של מולקולות צמיחה , ייעוץ לניהול שירות לקוחות. אתה יכול לנהל חמישה או שישה צ'אטים בבת אחת, אז אתה צריך לוודא שאתה שואל את השאלות הנכונות ואינך מתוסכל, היא מוסיפה.
לאחר השלמת השיחה, סוכן שירות לקוחות צריך לרשום ברשומת הצ'אט מה הייתה תוצאת הצ'אט והאם הלקוח דורש מעקב נוסף. סוכני צ'אט נדרשים בדרך כלל לטפל בכמות מסוימת של שאילתות לקוחות ביום, וביצועי העבודה שלהם נבדקים על סמך מהירות רזולוציית הצ'אט ושביעות רצון הלקוחות הכוללת, אומר ד'אנציקה, אז שים לב שכנראה אינך יכול לעזוב את השולחן שלך לפרקי זמן ממושכים במהלך היום.
מישהו תמיד יעקוב אחר מדדי הצ'אט שלך - כמה צ'אטים אתה משלים, כמה זמן לוקח כל אחד מהם ואיך הלקוחות מדרגים את הצ'אטים שלך - וגם יהיו לך מכסות יומיות. סוכני צ'אט מקבלים משוב לעתים קרובות, כך שתדע די מהר מה שלומך. אם יש לך אינטראקציה גרועה, אתה הולך לקבל ציון גרוע בצ'אט של אותו היום, אומר ד'אנציקה.
סוכני שירות לקוחות צ'אט לומדים כל הזמן, במיוחד על כל הטכנולוגיות החדשות הנדרשות לתמיכה בתהליך שירות הלקוחות. רוב משרות שירות הלקוחות בצ'אט מרחוק, למשל, דורשות מהעובדים להיכנס לפורטל מקוון שבו הם יקבלו בקשות לעזרה של לקוחות. המשמעות היא שאם אתה תומך במוצר או בשירות, תצטרך להפוך למומחה בנושא זה כדי שתוכל להדריך לקוחות דרך שאלות והנחיות טכניות. ייתכן שתתבקש לעזור למישהו להירשם לחשבון מקוון או להגדיר את הטוסטר החדש שלו, בהתאם לחברה שבה אתה עובד.
ככל שיותר ארגונים מביאים בינה מלאכותית לתערובת, ייתכן שתתבקשו להשתמש גם בכלים מונעי בינה מלאכותית. כלים אלה יכולים לעזור לך ליצור תשובות אוטומטית תוך כדי תנועה או למשוך משאבים לשיתוף עם לקוחות. בינה מלאכותית משפיעה על התעשייה, אז מועמדים לעבודה צריכים לפחות להבין איך זה יכול לעזור למישהו להשתפר בעבודה שלו, אומר ד'אנציקה.
הזכייה בטיול במחיר היא נכונה
קָשׁוּר: איך להרוויח כסף בעבודה מהבית עבור הממשלה - 5 אפשרויות נהדרות
כמה משלמים משרות עבודה מהבית בצ'אט חי?
מי שיש לו את המאפיינים והטמפרמנט הנכונים להתמודד עם שירות לקוחות צ'אט מקוון יכול להתפרנס מזה. לפי נתוני לשכת העבודה האמריקאית, נציגי שירות לקוחות מרוויחים בממוצע, בין .46 ל-.67 לשעה , אבל יש כמה תעשיות, כמו ייצור, שמתהדרים בשכר גבוה יותר. פורטל הקריירה המקוון Glassdoor אומר שנציגי שירות לקוחות מקוונים הם בעלי הסבירות הגבוהה ביותר להרוויח בין ,000 ל-,000 בכל שנה , כשכמה משרות שירות לקוחות עולות את רף ה-80,000 דולר.
היכן ניתן למצוא עבודות בצ'אט חי לעבודה מהבית
קל למצוא עבודה בשירות לקוחות בצ'אט. ישנן משרות פנויות למשרה מלאה ופרילנסר בכל אתרי חיפוש העבודה הגדולים. חיפוש אחרון של Glassdoor, למשל, מצא יותר מ-3,000 משרות פתוחות בשירות לקוחות מקוון עם וולס פארגו ו-19,000 משרות עם הום דיפו. אתרים כמו Indeed.com , LinkedIn.com , ו ZipRecruiter.com יש עשרות אלפי משרות פנויות שאתה יכול להגיש להן מועמדות. אם אתה מעדיף ללכת בדרך עצמאית, אתה יכול לפרסם את הפרופיל שלך באתרים כגון Fiverr.com ו Upwork.com ושלקוחות יגיעו אליך.
פרילנסרים של Fiverr מתאימים אישית את הפרופילים האישיים שלהם ותיאורים של השירותים שהם מציעים [בפלטפורמה], אומר טרישה דיימונד , המנהל הבכיר של Fiverr להצלחת לקוחות. ישנם מספר גורמים הנלווים מדוע ייבחר פרילנסר שירות לקוחות. זה יכול להיות מספר שנות הניסיון שיש להם בשירות לקוחות, המחיר שהם מציעים, אזור הזמן שבו הם יכולים לעבוד, או אם יש להם דירוג מעולה מלקוחות קודמים.
הנשים האלה משתכרות כסוכניות של צ'אט חי לעבודה מהבית
1. צ'אט עבודה מהבית סיפור הצלחה: אני מרוויח עד לשעה כסוכן צ'אט חי!
Tamera W. Rhodes
לפני כ-10 שנים, מתי Tamera W. Rhodes , בת 52, הפכה למטפלת של הוריה, היא הייתה צריכה למצוא עבודה גמישה לעבודה מהבית. כשהיא למדה על SiteStaff.com , חברה ששוכרת אנשים לעבוד כסוכני צ'אט מקוונים הקובעים פגישות ומטפלים בתלונות שירות לקוחות, היא חשבה שזו תהיה הזדמנות מצוינת.
הגשתי בקשה מקוונת, סיימתי שני ראיונות טלפוניים והתקבלתי לעבודה, מסביר רודס. אני עובד כסוכן צ'אט עבור מגוון לקוחות, מספק מידע על מוצרים או שירותים, תמחור ועוד כדי שהלקוח יוכל להחליט אם זה מתאים. אין מעורבות במכירות. לדוגמה, אני יכול למסור מידע ולקבוע פגישות למרפאה, או שאתן מידע על קהילות חיים ותיקות, אארגן סיור ואניח את דעתם כשהם מרגישים חוסר ודאות. אני גאה בכך שאני מבין, עוזר ואמפתי. החברה מציעה הכשרה מתמשכת ומאגר ידע שבו אני משתמש כשאני משוחח עם לקוחות. יש לנו גם צ'אט קבוצתי אם יש לי שאלה והודעה מיידית אם יש מקרה חירום.
עבודה כסוכן צ'אט היא עבודת החלומות שלי! אני אוהב לעזור לאנשים - זה כל כך מתגמל ויש לי את הגמישות שאני צריך. אני עובד 25 עד 30 שעות בשבוע, לפעמים יותר, ואני מרוויח בין 13 ל-20 דולר לשעה - כסף שמשלם את החשבונות והולך לשכר הלימוד והחופשות של בתי בקולג'!
2. צ'אט עבודה מהבית סיפור הצלחה: אני מכניס לשעה כסוכן צ'אט חי!
סטייסי ואן ברקל
כשהעסק המקוון שלו ויקי בארנס, 54, ובעלה החלו להאט, היא הייתה צריכה למצוא דרך להרוויח כסף. מכיוון שיש לי בעיות גב ואני לא יכול לעמוד לאורך זמן, רציתי להמשיך לעבוד מהבית, מסביר בארנס. חיפשתי עבודה ומצאתי SimplrFlex , חברה השוכרת אנשים כדי לענות על מיילים של שירות לקוחות בשם הלקוחות שלהם. זה נשמע כמו הזדמנות מהנה וגמישה, אז הגשתי בקשה.
כדי לקבל את התפקיד, נאלצתי לקרוא תרחישים מדומים של שירות לקוחות ולקחת חידון כיצד לטפל בהם. לאחר מכן הייתי צריך לענות על 10 כרטיסים לשירות לקוחות שהיו ספציפיים יותר כדי להבטיח שהתשובות שלי מטפלות בבעיות, היו תמציתיות ולא מכילות שגיאות הקלדה.
לאחר שהתקבלתי לעבודה, העבודה שלי כללה מענה למיילים על מצב ההזמנות, מעקב אחר מידע והחזרות או החלפות. SimplrFlex סיפקה תבניות, אבל יכולתי גם להתאים אישית מיילים. ככל שצברתי יותר ניסיון, עברתי לחשבונות שמשתמשים גם בתכונת צ'אט. אני עובד בין חמש לשש שעות ביום, עוזר ללקוחות בתעשיות מקמעונאות ועד ביטוח. אני אוהב לעבוד עבור SimplrFlex כי יש לי אוטונומיה וגמישות ויכול לעבוד כמה או מעט שאני רוצה. אני מקבל תשלום של .50 לדוא'ל ומרוויח בין ל- לשעה. הכסף שאני מרוויח משלם את החשבונות ונחסך לפרויקטים של שיפוץ בית.
למשרות נוספות לעבודה מהבית, לחץ על הקישורים למטה:
איך להדק מכנסיים ללא חגורה: סטייליסט חושף את הסודות הקלים שעובדים מהירה
9 דרכים לעבוד מהבית עבור AAA - וכיצד לקבל תשלום תוך כדי אימון
כן, אתה יכול להיות אחות ולעבוד מהבית - 3 דרכים מובילות להרוויח כסף
הפוך את המלאכה שלך לעבודה מהבית: גלה כיצד 5 נשים מעל גיל 50 עשו זאת!
ולכל דבר עבודה מהבית, לחץ כאן והנה !